Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer des tableaux de bord utiles pour les utilisateurs de votre application SaaS. Nous commençons par présenter les principes fondamentaux d'un tableau de bord, puis nous montrons comment trouver des KPI importants pour vos utilisateurs.
Les fondamentaux d'un bon tableau de bord
Un bon tableau de bord peut être considéré comme un bon argument. Après tout, l'objectif du tableau de bord est de convaincre votre utilisateur qu'il doit faire ou ne pas faire quelque chose. Découvrez des choses intéressantes que vous pouvez faire avec les tableaux de bord ici. Ci-dessous, nous listons les quatre C qui font la qualité d'un tableau de bord :
- Correct: le tableau de bord affiche les données correctes : les données du tableau de bord correspondent aux données de votre application SaaS.
- Transparent: L'utilisateur comprend clairement pourquoi il a ouvert le tableau de bord. Les utilisateurs savent pourquoi ils souhaitent consulter ces informations.
- Concis: Le tableau de bord affiche les KPI pour un seul processus/domaine d'activité et incite l'utilisateur à agir.
- Achevée: chaque KPI contient les informations nécessaires dans le tableau de bord ou dans un aperçu. Le tableau de bord ne masque aucune information.
Lors de la phase initiale de conception du tableau de bord, vous pouvez poser la question suivante aux utilisateurs finaux du tableau de bord afin de vérifier si vous avez bien saisi les quatre C : « Le tableau de bord indique-t-il les informations dont vous avez besoin pour prendre vos décisions ? ». Si la réponse est « non », demandez-leur comment ce sont eux qui prennent leurs décisions. Ainsi, chaque itération du tableau de bord vous rapproche d'un bon tableau de bord.
Qu'est-ce qui caractérise un bon ICP ?
ICP signifie « indicateur clé de performance ». Il s'agit d'une statistique récapitulative qui décrit les processus métier à un niveau élevé. De plus, c'est quelque chose que l'utilisateur peut contrôler, il peut prendre des mesures pour déplacer le numéro vers le haut ou vers le bas.
Un KPI doit être associé à un objectif. Cela signifie que vous pouvez suivre la progression du KPI par rapport à l'objectif et afficher la différence en %.
Un bon exemple de tableau de bord avec des KPI est en fait un exemple courant, à savoir le tableau de bord d'une voiture. Prenez le compteur de vitesse, le conducteur veut atteindre la vitesse autorisée sur la route. Ni trop vite pour éviter les amendes, ni trop lentement. La vitesse de la voiture est donc un bon KPI que l'utilisateur peut contrôler à l'aide de la pédale d'accélérateur. L'examen du compteur de vitesse vous montre exactement ce qui doit être fait.
Les finances constituent un autre exemple. Au début de l'année, les entreprises élaborent des plans financiers. Dans un tableau de bord, vous pouvez afficher par exemple le montant dépensé en tant que KPI et le budget en tant que valeur d'objectif. Ensuite, les utilisateurs qui consultent le tableau de bord savent exactement où ils en sont financièrement et combien il leur reste à dépenser.
Ces exemples montrent qu'un KPI comporte les quatre contrôles suivants :
- Elle est liée aux décisions prises par les utilisateurs,
- L'utilisateur a le contrôle de la valeur : il peut la modifier en faisant quelque chose,
- Le KPI a une valeur d'objectif,
- Tout écart par rapport à la valeur de l'objectif signifie que l'utilisateur doit faire quelque chose.
Nous décrivons ci-dessous comment trouver ces KPI pour les tableaux de bord intégrés à un SaaS.
L'approche ascendante pour trouver des Indicateurs de Performance Clés
Les KPI constituent la partie la plus importante d'un tableau de bord. C'est la raison pour laquelle un utilisateur souhaite ouvrir le tableau de bord pour vérifier s'il doit faire quelque chose. Vous trouverez ci-dessous un processus en 4 étapes pour définir des KPI exploitables :
- Tenez compte de toutes les informations de votre application SaaS que votre utilisateur peut contrôler.
- Résumez ces informations en quelques KPI. Par exemple, en additionnant les valeurs.
- Pensez au moment où se présente la situation normal, lorsque votre utilisateur n'a aucune action à effectuer. Ce sont vos objectif valeurs.
- Définissez les actions qu'un utilisateur peut entreprendre pour déplacer le KPI dans la direction du valeur de l'objectif.
Cette approche vous permet de trouver des KPI pertinents pour les différents utilisateurs que vous avez. En général, il est judicieux de regrouper les KPI en fonction des actions qui les influencent. Plus tard, vous pourrez les utiliser pour créer un tableau de bord pour chacun de ces groupes.
L'inconvénient de cette approche est qu'elle se limite aux seules données et actions contenues dans votre application. Si vous avez un bon KPI en tête mais que votre application ne le prend pas en charge, il peut s'agir d'un KPI pertinent et informatif. Ces KPI constituent un bon moyen pour le développement futur de produits. Par exemple, si votre KPI indique « nombre d'utilisateurs n'ayant pas encore approuvé la facture », mais votre application ne dispose pas de la fonctionnalité permettant d'envoyer un rappel à ces utilisateurs. Cela pourrait être une bonne évolution pour un futur tableau de bord.
Tout regrouper dans le tableau de bord
Une fois que vous avez collecté les données pertinentes et trouvé les KPI les plus importants pour votre application, il est temps de tout mettre dans un tableau de bord. Pour chaque action qu'un utilisateur peut effectuer, collectez les KPI et placez-les dans le tableau de bord. C'est une bonne mise en page :
- top : KPIs
- centre : Graphiques complémentaires
- en bas : détails dans un tableau
Le tableau des détails est l'endroit où placer les boutons d'action, car l'utilisateur a trouvé les informations qu'il souhaitait voir. Ensuite, ils peuvent en faire quelque chose. Il est également judicieux de rendre les KPI cliquables afin que l'utilisateur puisse facilement en visualiser les détails.
Et c'est tout.
Si vous avez créé un tableau de bord sympa, ou si vous souhaitez demander/partager quoi que ce soit, nous contacter.