In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Dashboards erstellen, die für die Benutzer Ihrer SaaS-Anwendung wertvoll sind. Wir zeigen zunächst die Grundlagen eines Dashboards und zeigen dann, wie Sie KPIs finden, die für Ihre Benutzer wichtig sind.
Die Grundlagen eines guten Dashboards
Ein gutes Dashboard kann als gutes Argument angesehen werden. Das Ziel des Dashboards ist es schließlich, Ihre Benutzer davon zu überzeugen, dass sie tun oder nicht tun etwas. Sehen Sie sich einige coole Dinge an, die Sie mit Dashboards machen können hier. Im Folgenden listen wir die vier Cs auf, die ein gutes Dashboard ausmachen:
- Korrekt: Das Dashboard zeigt korrekte Daten an: Die Daten im Dashboard entsprechen den Daten in Ihrer SaaS-Anwendung.
- Klar: Der Benutzer hat ein klares Verständnis dafür, warum er das Dashboard geöffnet hat. Die Benutzer wissen, warum sie die Informationen sehen möchten.
- Prägnant: Das Dashboard zeigt KPIs für einen einzelnen Prozess/eine einzelne Geschäftsdomäne an und leitet den Benutzer zum Handeln.
- Vollständig: Jeder KPI enthält die erforderlichen Details im Dashboard oder in einem Drillthrough. Das Dashboard verbirgt keine Informationen.
In der ersten Entwurfsphase des Dashboards können Sie den Endbenutzern des Dashboards die folgende Frage stellen, um zu überprüfen, ob Sie die vier C richtig verstanden haben: „Zeigt das Dashboard die Informationen an, die Sie für Ihre Entscheidungen benötigen?“. Wenn die Antwort „Nein“ lautet, fragen Sie sie wie sie treffen ihre Entscheidungen. Auf diese Weise bringt Sie jede Dashboard-Iteration einem näher gut Armaturenbrett.
Was macht einen guten KPI aus?
KPI steht für „Key Performance Indicator“. Es handelt sich um eine zusammenfassende Statistik, die Geschäftsprozesse auf hohem Niveau beschreibt. Außerdem kann der Benutzer dies kontrollieren. Er kann Maßnahmen ergreifen, um die Zahl nach oben oder unten zu verschieben.
Mit einem KPI sollte ein Ziel verknüpft sein. Das bedeutet, dass Sie den Fortschritt des KPI in Richtung des Ziels verfolgen und die prozentuale Differenz anzeigen können.
Ein gutes Beispiel für ein Armaturenbrett mit KPIs ist eigentlich ein weit verbreitetes, nämlich das Armaturenbrett eines Autos. Nimm den Tacho, der Fahrer will die erlaubte Geschwindigkeit der Straße einhalten. Nicht zu schnell, um Bußgelder zu vermeiden, und nicht zu langsam. Die Geschwindigkeit des Autos ist also ein guter KPI, den der Benutzer mit dem Gaspedal steuern kann. Ein Blick auf den Tacho zeigt dir genau, was zu tun ist.
Ein anderes Beispiel ist das Finanzwesen. Zu Beginn des Jahres erstellen Unternehmen Finanzpläne. In einem Dashboard können Sie beispielsweise den ausgegebenen Betrag als KPI und das Budget als Zielwert anzeigen. Dann wissen die Benutzer, die das Dashboard aufrufen, genau, wo sie finanziell stehen und wie viel sie noch ausgeben müssen.
Diese Beispiele zeigen, dass ein KPI die folgenden vier Prüfungen hat:
- Es ist an Entscheidungen gebunden, die Benutzer treffen,
- Der Benutzer hat die Kontrolle über den Wert: Er kann ihn ändern, indem er etwas tut,
- Der KPI hat einen Zielwert,
- Jede Abweichung vom Zielwert bedeutet, dass der Benutzer etwas tun muss.
Im Folgenden beschreiben wir, wie Sie diese KPIs für Dashboards finden, die in ein SaaS eingebettet sind.
Der Bottom-up-Ansatz zur Suche nach KPIs
KPIs sind der wichtigste Teil eines Dashboards. Sie sind der Grund, warum ein Benutzer das Dashboard öffnen möchte, um zu überprüfen, ob etwas getan werden muss. Im Folgenden zeigen wir einen 4-stufigen Prozess zur Erstellung umsetzbarer KPIs:
- Berücksichtigen Sie alle Informationen in Ihrer SaaS-Anwendung, die Ihr Benutzer kontrollieren kann.
- Fassen Sie diese Informationen in einigen KPIs zusammen. Zum Beispiel, indem Sie die Werte summieren.
- Denke darüber nach, wann die Situation ist normal, wenn Ihr Benutzer keine Maßnahmen ergreifen muss. Das sind deine Ziel Werte.
- Definieren Sie die Aktionen, die ein Benutzer ergreifen kann, um den KPI in die Richtung des Zielwert.
Dieser Ansatz stellt sicher, dass Sie relevante KPIs für die verschiedenen Benutzer finden, die Sie haben. Im Allgemeinen ist es eine gute Idee, KPIs anhand der Aktionen, die sie beeinflussen, zu gruppieren. Später können Sie diese verwenden, um ein Dashboard für jede dieser Gruppen zu erstellen.
Eine Einschränkung dieses Ansatzes besteht darin, dass er sich nur auf die Daten und Aktionen beschränkt, die in Ihrer Anwendung enthalten sind. Wenn Sie einen guten KPI im Sinn haben, ihn Ihre Anwendung jedoch nicht unterstützt, handelt es sich möglicherweise dennoch um einen relevanten und informativen KPI. Diese KPIs sind ein guter Weg für die zukünftige Produktentwicklung. Zum Beispiel, wenn Ihr KPI Folgendes zeigt „Anzahl der Benutzer, die die Rechnung noch nicht genehmigt haben“, aber Ihrer Anwendung fehlt die Funktionalität, um diesen Benutzern eine Erinnerung zu senden. Dann könnte dies eine gute Entwicklung für ein zukünftiges Dashboard sein.
Alles im Dashboard zusammenführen
Wenn Sie die relevanten Daten gesammelt und die wichtigsten KPIs für Ihre Anwendung gefunden haben, ist es an der Zeit, alles in einem Dashboard zusammenzufassen. Sammeln Sie für jede Aktion, die ein Benutzer ausführen kann, die KPIs und fügen Sie sie in das Dashboard ein. Das ist ein gutes Layout:
- oben: KPIs
- Mitte: Stützdiagramme
- unten: Details in einer Tabelle
Die Detailtabelle ist der Ort, an dem Aktionsschaltflächen platziert werden können, da der Benutzer die Informationen gefunden hat, die er sehen möchte. Als Nächstes können sie etwas damit machen. Außerdem ist es eine gute Idee, die KPIs anklickbar zu machen, damit der Benutzer die Details dazu leicht einsehen kann.
Und das war's.
Wenn du ein cooles Dashboard gebaut hast oder wenn du etwas fragen/teilen möchtest, kontaktiere uns.