Intégration Logiciel et Tableaux de Bord en Temps Réel

MassXess fournit des services de communication hébergés et de centres d'appels sur le marché B2B. Cette entreprise férue de technologie utilise son propre logiciel de communication basé sur un opérateur pour servir plus de 500 clients nationaux et internationaux.

Afin d'améliorer encore ses services, MassXess a lancé un appel d'offres en 2015 afin de trouver l'outil le plus approprié pour intégrer l'analyse et la visualisation des données dans ses produits, capable de permettre à ses clients d'utiliser des tableaux de bord en temps réel. Les principales exigences auxquelles la solution doit répondre étaient les suivantes :

• Intégration complète avec les logiciels et systèmes de sécurité conçus en interne,
• Prise en charge de la personnalisation des tableaux de bord basée sur le client, y compris une sécurité détaillée,
• Un logiciel évolutif massif pour prendre en charge plus de 1000 utilisateurs,
• Modèle de licence convivial,
• Possibilité de fournir des tableaux de bord en temps réel : « Les tableaux de bord analytiques doivent afficher les modifications apportées à la base de données en temps réel, dans un délai maximum de 5 secondes entre le moment où la base de données est mise à jour et le moment où le tableau de bord affiche les modifications. »

ICCube est intégré à la solution de MassXess et fonctionne dans un environnement en temps réel. Les utilisateurs voient les rapports mis à jour après seulement 3 secondes après que des modifications ont été apportées à la base de données sans aucune intervention manuelle !

Spécifiquement pour MassXess, icCube a été amélioré avec des alertes, ce qui permet aux utilisateurs de s'envoyer des instantanés de tableau de bord à eux-mêmes ou à d'autres personnes lorsque des seuils spécifiques sont atteints. Grâce à cette fonction de supervision supplémentaire, les responsables peuvent être assurés d'être avertis en cas de problème sans avoir à surveiller en permanence le système.