Integration mit interner Software und Echtzeit-Dashboards

MassXess bietet gehostete Kommunikations- und Callcenter-Dienste auf dem B2B-Markt an. Dieses technisch versierte Unternehmen verwendet seine eigene Carrier-basierte Kommunikationssoftware, um über 500 nationale und internationale Kunden zu bedienen.

Um ihre Dienstleistungen weiter zu verbessern, hat MassXess 2015 eine Informationsanfrage gestartet, um das am besten geeignete Tool für die Einbettung von Analysen und Datenvisualisierung in seine Produkte zu finden, mit dem ihre Kunden Echtzeit-Dashboards verwenden können. Zu den wichtigsten Anforderungen, die die Lösung erfüllen sollte, gehörten:

• Vollständige Integration mit intern entwickelter Software und Sicherheitssystemen,
• Unterstützung für kundenspezifische Dashboard-Anpassungen, einschließlich detaillierter Sicherheitseinstellungen,
• Umfangreiche skalierbare Software zur Unterstützung von über 1000 Benutzern,
• Kundenfreundliches Lizenzmodell,
• Fähigkeit zur Bereitstellung von Echtzeit-Dashboards: „Die analytischen Dashboards müssen die Änderungen in der Datenbank in Echtzeit anzeigen, mit einer maximalen Verzögerung von 5 Sekunden zwischen dem Zeitpunkt, an dem die Datenbank aktualisiert wird, bis das Dashboard die Änderung anzeigt.“

ICCube ist in die Lösung von MassXess integriert und läuft in einer Echtzeitumgebung. Benutzer sehen aktualisierte Berichte nach nur 3 Sekunden, in denen ohne manuelles Eingreifen Änderungen in der Datenbank vorgenommen wurden!

Speziell für MassXess wurde ICCube um Warnmeldungen erweitert, sodass Benutzer Dashboard-Snapshots an sich selbst oder andere senden können, wenn bestimmte Schwellenwerte erreicht werden. Mit dieser zusätzlichen Überwachungsfunktion können Manager sicher sein, dass sie benachrichtigt werden, wenn etwas passiert, ohne das System kontinuierlich überwachen zu müssen.